Widerrufsrecht

Sie möchten einen Artikel zurückgeben? Vivasio gewährt Ihnen unter den nachfolgenden Bedingungen ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen. Für Konsumenten in Liechtenstein gelten zusätzlich die gesetzlichen Rücktrittsrechte. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

1) Freiwilliges Rückgaberecht von Vivasio

1.1 Vivasio gewährt Kunden mit Lieferadresse in der Schweiz oder in Liechtenstein ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

1.2 Die Rückgabe muss innerhalb der Rückgabefrist per E-Mail an info@vivasio.ch angemeldet werden. Bitte geben Sie dabei Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig.

1.3 Die vorherige Anmeldung ist Voraussetzung für die Inanspruchnahme des freiwilligen Rückgaberechts. Nach der Anmeldung erhalten Sie per E-Mail die für Ihre Bestellung gültige Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeanweisungen.

Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung werden im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts nicht bearbeitet. Bitte senden Sie keine Ware unfrei oder an eine andere als die per E-Mail mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Nach Erhalt der Rücksendeanweisungen ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an die mitgeteilte Rücksendeadresse abzusenden.

1.4 Eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts ist grundsätzlich nur möglich, wenn:

• die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angemeldet wurde;
• der Artikel unbenutzt und unbeschädigt ist;
• der Artikel keine Gebrauchsspuren aufweist;
• der Artikel vollständig und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet wird;
• der Artikel sich im Originalzustand befindet; und
• die Originalverpackung vollständig und soweit möglich unbeschädigt vorhanden ist.

1.5 Artikel, welche die Voraussetzungen gemäss Ziffer 1.4 nicht erfüllen, sind vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware und das gesetzliche Rücktrittsrecht von Konsumenten in Liechtenstein bleiben unberührt.

1.6 Der Rückgabetransport wird durch den Kunden organisiert und die Kosten werden von ihm getragen. Die Liefer-, Versand- und sonstigen Zusatzkosten der ursprünglichen Bestellung werden im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts nicht erstattet.

1.7 Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Ware vollständig, transportsicher und angemessen verpackt zurückzusenden. Für eine nachweisbare Wertminderung oder Beschädigung, die auf eine unzureichende Verpackung der Rücksendung zurückzuführen ist, kann ein entsprechender Abzug von der Rückerstattung vorgenommen werden.

1.8 Nach Eingang der Rücksendung wird geprüft, ob die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind. Ist dies der Fall, wird der für den zurückgegebenen Artikel bezahlte Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.

1.9 Die vorstehenden Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts schränken das gesetzliche Rücktrittsrecht von Konsumenten in Liechtenstein nicht ein. Soweit die folgenden gesetzlichen Bestimmungen günstiger sind, haben sie Vorrang.

2) Gesetzliches Rücktrittsrecht für Konsumenten in Liechtenstein

2.1 Dieser Abschnitt gilt für Konsumenten mit gewöhnlichem Aufenthalt in Liechtenstein, die einen Kaufvertrag mit Vivasio über den Online-Shop abschliessen.

Rücktrittsrecht und Rücktrittsfrist

2.2 Sie haben grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

2.3 Bei einer einzelnen Ware beginnt die Rücktrittsfrist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bezeichnete Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten haben.

Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und werden diese getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.

Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.

Ausübung des Rücktrittsrechts

2.4 Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie Vivasio vor Ablauf der Rücktrittsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren.

Die Rücktrittserklärung ist an keine bestimmte Form gebunden und kann insbesondere per E-Mail an info@vivasio.ch übermittelt werden. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.

Die vollständigen Angaben zum Anbieter finden Sie im Impressum.

Zur Einhaltung der Rücktrittsfrist genügt es, dass Sie die Rücktrittserklärung vor Ablauf der Frist absenden. Eine vorherige Genehmigung, Retourenfreigabe oder Bestätigung durch Vivasio ist nicht erforderlich.

Rücksendung der Ware

2.5 Nach Eingang Ihrer Rücktrittserklärung teilt Vivasio Ihnen unverzüglich per E-Mail die vorgesehene Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeanweisungen mit.

Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Rücktrittserklärung zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.

Verzögerungen, die ausschliesslich darauf zurückzuführen sind, dass Vivasio die erforderlichen Rücksendeinformationen nicht rechtzeitig mitgeteilt hat, gehen nicht zu Ihren Lasten.

2.6 Der Rückgabetransport wird durch den Konsumenten organisiert. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden von ihm getragen, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Rückerstattung

2.7 Bei einem wirksamen Rücktritt erstattet Vivasio alle für den betroffenen Vertrag erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten von Vivasio angebotenen Standardlieferung.

Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere als die günstigste von Vivasio angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

2.8 Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücktrittserklärung.

Für die Rückerstattung wird grundsätzlich dieselbe Zahlungsmethode verwendet, die Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

2.9 Vivasio kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben. Massgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte.

Prüfung der Ware und Wertverlust

2.10 Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über eine solche Prüfung hinausgeht.

Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Rücktrittsrechts. Das Fehlen oder die Beschädigung der Verpackung kann jedoch berücksichtigt werden, soweit dadurch nachweislich ein Wertverlust der Ware entstanden ist.

Gesetzliche Ausnahmen

2.11 Das gesetzliche Rücktrittsrecht kann nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein oder vorzeitig entfallen. Falls ein bei Vivasio angebotenes Produkt von einer solchen Ausnahme betroffen ist, wird darauf vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich hingewiesen.

3) Beschädigte, unvollständige oder mangelhafte Artikel

3.1 Das freiwillige Rückgaberecht und das gesetzliche Rücktrittsrecht sind von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten bei beschädigter, unvollständiger oder mangelhafter Ware zu unterscheiden.

3.2 Sollte ein Artikel beschädigt, unvollständig oder mangelhaft bei Ihnen eintreffen oder während der Gewährleistungsfrist einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@vivasio.ch.

Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und eine möglichst genaue Beschreibung des Problems an. Fügen Sie nach Möglichkeit geeignete Fotos oder Videos bei.

Vivasio prüft den Fall und informiert Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen sowie gegebenenfalls über die zu verwendende Rücksendeadresse.

3.3 Bei einer berechtigten Mängelrüge trägt Vivasio die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen geschuldet ist.

3.4 Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden werden durch diese Rückgabe- und Rücktrittsrichtlinie nicht eingeschränkt.