Politique de remboursement

Vous souhaitez retourner un article ? Vivasio vous accorde un droit de retour volontaire de 14 jours aux conditions suivantes. Les consommateurs au Liechtenstein bénéficient en outre des droits légaux de rétractation. Vos droits légaux de garantie en cas de marchandise défectueuse ne sont pas affectés.

1) Droit de retour volontaire de Vivasio

1.1 Vivasio accorde aux clients disposant d’une adresse de livraison en Suisse ou au Liechtenstein un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

1.2 Le retour doit être annoncé dans le délai de retour par e-mail à info@vivasio.ch. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande. L’indication d’un motif de retour est facultative.

1.3 L’annonce préalable est une condition pour bénéficier du droit de retour volontaire. Après l’annonce, vous recevez par e-mail l’adresse de retour valable pour votre commande ainsi que les instructions de retour nécessaires.

Les retours sans annonce préalable ne sont pas traités dans le cadre du droit de retour volontaire. Veuillez ne pas renvoyer de marchandise en port dû ou à une autre adresse que l’adresse de retour communiquée par e-mail.

Après réception des instructions de retour, la marchandise doit être envoyée sans délai, et au plus tard dans les 14 jours, à l’adresse de retour communiquée.

1.4 Un retour dans le cadre du droit de retour volontaire n’est en principe possible que si :

• le retour a été annoncé dans les 14 jours suivant la réception ;
• l’article n’a pas été utilisé et n’est pas endommagé ;
• l’article ne présente aucune trace d’utilisation ;
• l’article est renvoyé complet, avec tous ses accessoires ;
• l’article se trouve dans son état d’origine ; et
• l’emballage d’origine est complet et, dans la mesure du possible, intact.

1.5 Les articles qui ne remplissent pas les conditions du chiffre 1.4 sont exclus du droit de retour volontaire. Les droits légaux de garantie en cas de marchandise défectueuse et le droit légal de rétractation des consommateurs au Liechtenstein ne sont pas affectés.

1.6 Le transport de retour est organisé par le client, qui en supporte les frais. Les frais de livraison, d’expédition et autres frais supplémentaires de la commande initiale ne sont pas remboursés dans le cadre du droit de retour volontaire.

1.7 Le client est responsable de renvoyer la marchandise complète, emballée de manière appropriée et sûre pour le transport. En cas de perte de valeur ou de dommage démontrable dû à un emballage insuffisant du retour, une déduction correspondante peut être opérée sur le remboursement.

1.8 À réception du retour, nous vérifions si les conditions du droit de retour volontaire sont remplies. Si tel est le cas, le prix d’achat payé pour l’article retourné est remboursé via le moyen de paiement utilisé initialement.

Le traitement par le prestataire de paiement concerné peut nécessiter quelques jours ouvrables supplémentaires.

1.9 Les conditions ci-dessus du droit de retour volontaire ne restreignent pas le droit légal de rétractation des consommateurs au Liechtenstein. Dans la mesure où les dispositions légales suivantes sont plus favorables, elles prévalent.

2) Droit légal de rétractation pour les consommateurs au Liechtenstein

2.1 La présente section s’applique aux consommateurs ayant leur résidence habituelle au Liechtenstein qui concluent un contrat de vente avec Vivasio via la boutique en ligne.

Droit de rétractation et délai de rétractation

2.2 Vous avez en principe le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motifs.

2.3 Pour une marchandise unique, le délai de rétractation commence le jour où vous-même ou une personne désignée par vous, autre que le transporteur, avez reçu la marchandise.

Si vous avez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d’une commande unique et que celles-ci sont livrées séparément, le délai commence à la réception de la dernière marchandise livrée.

Si une marchandise est livrée en plusieurs envois partiels ou pièces, le délai commence à la réception du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce.

Exercice du droit de rétractation

2.4 Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Vivasio de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai de rétractation.

La déclaration de rétractation n’est soumise à aucune forme particulière et peut notamment être transmise par e-mail à info@vivasio.ch. Veuillez indiquer, si possible, votre nom et votre numéro de commande.

Vous trouverez les informations complètes sur le fournisseur dans les mentions légales.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la déclaration de rétractation avant l’expiration du délai. Aucune autorisation préalable, autorisation de retour ou confirmation de la part de Vivasio n’est nécessaire.

Renvoi de la marchandise

2.5 Après réception de votre déclaration de rétractation, Vivasio vous communique sans délai par e-mail l’adresse de retour prévue et les instructions de retour nécessaires.

Vous devez renvoyer ou remettre la marchandise sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter de l’envoi de la déclaration de rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant l’expiration du délai.

Les retards dus exclusivement au fait que Vivasio ne vous a pas communiqué à temps les informations de retour nécessaires ne sont pas à votre charge.

2.6 Le transport de retour est organisé par le consommateur. Les frais directs du renvoi sont à sa charge, dans la mesure où les dispositions légales applicables le permettent.

Remboursement

2.7 En cas de rétractation valable, Vivasio rembourse tous les paiements reçus pour le contrat concerné, y compris les frais de la livraison standard la moins chère proposée par Vivasio.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins chère proposée par Vivasio ne sont pas remboursés.

2.8 Le remboursement est effectué sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation.

Le remboursement est en principe effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial, sauf convention expresse contraire et à condition que cela n’entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.

2.9 Vivasio peut différer le remboursement jusqu’à réception de la marchandise retournée ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve du renvoi. La date retenue est la première de ces deux dates.

Examen de la marchandise et perte de valeur

2.10 Vous pouvez examiner la marchandise dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Vous ne répondez d’une perte de valeur que si celle-ci résulte d’une manipulation de la marchandise allant au-delà d’un tel examen.

L’emballage d’origine n’est pas une condition obligatoire pour l’exercice du droit légal de rétractation. L’absence ou l’endommagement de l’emballage peut toutefois être pris en compte dans la mesure où il en résulte une perte de valeur démontrable de la marchandise.

Exceptions légales

2.11 Le droit légal de rétractation ne peut être exclu ou s’éteindre de manière anticipée que dans les cas prévus par la loi. Si un produit proposé par Vivasio est concerné par une telle exception, cela est expressément indiqué avant la conclusion de la commande.

3) Articles endommagés, incomplets ou défectueux

3.1 Le droit de retour volontaire et le droit légal de rétractation sont à distinguer des droits légaux de garantie en cas de marchandise endommagée, incomplète ou défectueuse.

3.2 Si un article vous parvient endommagé, incomplet ou défectueux, ou présente un défaut pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@vivasio.ch.

Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et une description aussi précise que possible du problème. Joignez si possible des photos ou vidéos appropriées.

Vivasio examine le cas et vous informe par e-mail de la suite de la procédure ainsi que, le cas échéant, de l’adresse de retour à utiliser.

3.3 En cas de réclamation justifiée pour défaut, Vivasio prend en charge les frais de retour nécessaires, dans la mesure où les dispositions légales applicables l’exigent.

3.4 Les droits légaux de garantie du client ne sont pas restreints par la présente politique de retour et de rétractation.