Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat chez VIVASIO. Si vous souhaitez néanmoins effectuer un retour, les conditions suivantes s’appliquent.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise. Veuillez contacter notre service client à l’adresse info@vivasio.ch en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Les retours doivent être confirmés au préalable par notre service client. Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Conditions pour un retour

Afin qu’un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours après la date de livraison.
• L’article est inutilisé et se trouve dans son état d’origine.
• L’emballage d’origine ainsi que tous les accessoires sont complets.

Les articles présentant des traces d’utilisation ou des signes d’usure sont exclus du droit de retour, sauf en cas de défaut confirmé.

Procédure de retour

Après vérification de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions complémentaires pour le renvoi.

Le retour est effectué par le client.

Frais de retour

L’organisation et les frais du retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition de la commande initiale ne sont pas remboursés.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé. Selon le prestataire de paiement, le traitement peut prendre несколько jours ouvrables.

Articles endommagés ou défectueux

Le droit de retour mentionné ci-dessus ne s’applique pas aux droits légaux de garantie en cas de marchandise défectueuse.

Si un article arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@vivasio.ch.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre si possible des photos de l’article. Nous examinerons le cas et vous informerons de la suite de la procédure.