Expédition et paiement
Frais de livraison
Nous proposons des conditions de livraison équitables et transparentes, adaptées au lieu de stockage et à la valeur de la commande :
| Type d'expédition | à partir de CHF 100 | < CHF 100 |
|---|---|---|
| Envoi standard Suisse (Poste Suisse) |
CHF 0 | CHF 5.90 |
| Envoi standard Suisse (DPD) |
CHF 0 | CHF 9.- |
| Envoi standard Entrepôt étranger |
CHF 0 | CHF 4.90 |
Remarque : Pour les livraisons depuis l'entrepôt étranger, aucun frais de douane ou d'importation ne vous sera facturé. Tous les prix s'entendent TVA incluse.
Expédition par transporteur (à partir de 30 kg)
Pour les produits particulièrement grands ou lourds, la livraison est effectuée par transporteur, et ce, indépendamment de la valeur de la commande :
- 30–50 kg : Forfait de CHF 40.–
- plus de 50 kg : Forfait de CHF 55.–
La livraison est effectuée jusqu'au bord du trottoir à l'adresse de livraison indiquée. Le transport jusqu'à l'appartement est à la charge du client.
Les livraisons par transporteur ont généralement lieu le jour ouvrable suivant la commande (jusqu'à 17h00), à l'exception des commandes passées le week-end ou les jours fériés. Veuillez indiquer un numéro de téléphone valide pour que le transporteur puisse vous contacter.
Délais de livraison
| Lieu de stockage | Délai de livraison* |
|---|---|
| Entrepôt suisse | 1–3 jours ouvrables |
| Entrepôt étranger | 6–10 jours ouvrables |
*La disponibilité spécifique et le délai de livraison sont indiqués directement sur la page de chaque produit.
Pour les commandes comprenant des articles provenant de différents entrepôts, des livraisons partielles peuvent avoir lieu.
Partenaires d'expédition
Nous expédions avec des partenaires logistiques expérimentés :
- La Poste Suisse
- DPD
- Pour certains produits provenant d'entrepôts internationaux : solutions d'expédition spécialisées comme YunExpress et CNE Express
Suivi de commande
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi vérifier le statut de votre livraison à tout moment en ligne.
Options de paiement
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
- Visa, MasterCard, American Express
- Maestro
- TWINT
- PayPal
- Apple Pay
Livraisons internationales
Actuellement, nous n'offrons la livraison qu'en Suisse et au Liechtenstein.
Autres informations
- Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est correcte et complète afin d'éviter tout retard.
- Aucune livraison n'est effectuée les dimanches et jours fériés.
- En cas de forte demande, des retards de livraison peuvent survenir – nous vous en informerons immédiatement dans ce cas.
Statut d'expédition actuel
Les informations concernant l'état des stocks et la durée d'expédition prévue se trouvent sur la page de chaque produit.
Contact
Si vous avez des questions ou des problèmes avec votre commande, notre service client se tient à votre disposition :
E-mail : info@vivasio.ch