Expédition et paiement
Ce que coûte la livraison, combien de temps elle prend et comment vous payez. Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein.
- Dès CHF 100
- livraison gratuite. En dessous, dès CHF 4.90 selon le mode d'envoi. Hors envois par transporteur dès 30 kg.
- 1-3 ou 6-10
- jours ouvrables, selon l'entrepôt d'où part votre article.
- TWINT et cartes
- ainsi qu'American Express, PayPal, Klarna et Apple Pay.
Frais de livraison
CHF 0
À partir de CHF 100 de commande, la livraison est gratuite, quel que soit l'entrepôt d'où part la marchandise.
Entrepôt suisse
-
La PosteSuisse et Liechtenstein
- CHF 5.90
-
DPDSuisse
- CHF 9.00
-
DPDLiechtenstein
- CHF 12.50
Entrepôt à l'étranger
- Suisse
- CHF 4.90
- Liechtenstein
- CHF 7.90
Tarifs pour les commandes de moins de CHF 100. Les envois depuis l'entrepôt à l'étranger n'entraînent pas de frais de douane ni d'importation.
Envois lourds dès 30 kg
Les produits volumineux ou lourds sont livrés par transporteur. Un forfait s'applique, quel que soit le montant de la commande : CHF 40.00 de 30 à 50 kg, CHF 55.00 au-delà de 50 kg.
Le transporteur livre jusqu'au bord du trottoir. Le transport jusque dans votre logement est à votre charge. Merci d'indiquer un numéro de téléphone pour que le transporteur puisse vous joindre.
Délais de livraison
La page produit indique de quel entrepôt part votre article. Le délai de livraison en dépend.
- 1-3 jours ouvrables
- Entrepôt suisse
- 6-10 jours ouvrables
- Entrepôt à l'étranger
Si vous commandez des articles provenant de plusieurs entrepôts, ils arrivent en plusieurs envois. Les livraisons par transporteur quittent en général l'entrepôt le jour ouvrable suivant, si votre commande nous parvient d'ici 17h00. Nos partenaires d'expédition ne livrent pas le dimanche ni les jours fériés.
Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Ce numéro vous permet de voir en ligne, à tout moment, où se trouve votre livraison. Avec un compte client, vous retrouvez aussi vos commandes directement dans la boutique.
Moyens de paiement
Lors du paiement, vous pouvez choisir parmi ces moyens.
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- TWINT
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay
- American Express
Retours
Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception, pour les adresses de livraison en Suisse et au Liechtenstein.
Annoncez d'abord le retour par e-mail à info@vivasio.ch. Sans cette annonce, nous ne traitons pas le renvoi.
Vous organisez et payez vous-même le renvoi. Les frais de livraison de votre commande initiale ne sont pas remboursés.
Bon à savoir
Zone de livraison
Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein. Nous ne livrons pas dans d'autres pays pour le moment.
Adresse de livraison
Vérifiez la rue, le numéro et le NPA avant de valider la commande. Une adresse incomplète retarde la livraison.
Dimanches et jours fériés
Personne ne livre ces jours-là. Le délai de livraison se compte donc en jours ouvrables.
Forte demande
En période de pointe, les délais peuvent s'allonger. Si votre commande prend plus de temps, nous vous contactons.
Questions fréquentes
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite dès CHF 100 de commande. En dessous, depuis l'entrepôt suisse, elle coûte CHF 5.90 avec La Poste et CHF 9.00 avec DPD, ou CHF 12.50 avec DPD vers le Liechtenstein. Depuis l'entrepôt à l'étranger, elle coûte CHF 4.90, ou CHF 7.90 vers le Liechtenstein. Pour les envois dès 30 kg, un forfait transporteur de CHF 40.00 s'applique, ou de CHF 55.00 au-delà de 50 kg.
Quel est le délai de livraison ?
De 1 à 3 jours ouvrables depuis l'entrepôt suisse, de 6 à 10 jours ouvrables depuis l'entrepôt à l'étranger. La page produit indique de quel entrepôt part un article.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de vérifier le statut en ligne à tout moment.
Vivasio livre-t-il à l'étranger ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en Suisse et au Liechtenstein.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, TWINT, PayPal, Klarna et Apple Pay.
Puis-je retourner un article ?
Oui, dans les 14 jours suivant sa réception. Annoncez d'abord le retour par e-mail à info@vivasio.ch, sinon nous ne traitons pas le renvoi. Les frais de renvoi sont à votre charge.
Encore une question ?
Écrivez-nous votre question. Nous répondons dans les deux jours ouvrables.