Combien de temps dure la livraison ?

Depuis l'entrepôt en Suisse : généralement 1 à 3 jours ouvrables Depuis l'entrepôt à l'étranger : généralement 6 à 10 jours ouvrables Ces délais s'appliquent aux livraisons en Suisse et au Liechtenstein. Le délai valable pour un article est indiqué sur sa page produit.

Quel est le montant des frais de port ?

À partir d'une valeur de commande de CHF 100, la livraison des colis en Suisse et au Liechtenstein est gratuite. En dessous de ce montant, les frais de port dépendent de l'entrepôt et du transporteur : Entrepôt en Suisse, La Poste : CHF 5.90 Entrepôt en Suisse, DPD : CHF 9.00, pour le Liechtenstein CHF 12.50 Entrepôt à l'étranger : CHF 4.90, pour le Liechtenstein CHF 7.90 Le transporteur (La Poste ou DPD) est défini pour chaque article. Les envois de 30 kg et plus sont livrés par transporteur, avec un forfait indépendant de la valeur de commande : CHF 40.00 (30 à 50 kg) ou CHF 55.00 (plus de 50 kg).

FAQ – Questions fréquentes sur les commandes, la livraison et les produits

FAQ

Expédition et livraison

Frais de port, délais de livraison et suivi des envois pour les livraisons en Suisse et au Liechtenstein.

Depuis l'entrepôt en Suisse : généralement 1 à 3 jours ouvrables
Depuis l'entrepôt à l'étranger : généralement 6 à 10 jours ouvrables

Ces délais s'appliquent aux livraisons en Suisse et au Liechtenstein. Le délai valable pour un article est indiqué sur sa page produit.

À partir d'une valeur de commande de CHF 100, la livraison des colis en Suisse et au Liechtenstein est gratuite.

En dessous de ce montant, les frais de port dépendent de l'entrepôt et du transporteur :

Entrepôt en Suisse, La Poste : CHF 5.90
Entrepôt en Suisse, DPD : CHF 9.00, pour le Liechtenstein CHF 12.50
Entrepôt à l'étranger : CHF 4.90, pour le Liechtenstein CHF 7.90

Le transporteur (La Poste ou DPD) est défini pour chaque article. Les envois de 30 kg et plus sont livrés par transporteur, avec un forfait indépendant de la valeur de commande : CHF 40.00 (30 à 50 kg) ou CHF 55.00 (plus de 50 kg).

Oui, après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour le suivi des envois.

Retours et échanges

Informations concernant la politique de retour, les frais et les procédures de retour en cas de non-conformité ou de défaut.

Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez nous contacter par e-mail à info@vivasio.ch pour enregistrer votre retour.

Les articles doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

Veuillez vous assurer que tous les accessoires et étiquettes sont inclus.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est endommagé ou livré défectueux.

Écrivez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à info@vivasio.ch. Indiquez votre numéro de commande et envoyez-nous si possible une photo. Nous examinons le cas et vous indiquons la suite dans un délai de deux jours ouvrables.

Contact et Service Clientèle

Comment nous joindre pour une question sur une commande ou un produit.

Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par e-mail à info@vivasio.ch. Nous vous répondons dans un délai de deux jours ouvrables.

Actuellement, nous n'offrons pas de support téléphonique. Veuillez utiliser notre adresse e-mail pour toutes vos demandes.

Commande et paiement

Modes de paiement et modifications possibles après l'envoi d'une commande.

Au moment du paiement, vous pouvez régler par Visa, Mastercard, American Express, Maestro, TWINT, PayPal, Klarna et Apple Pay.

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : info@vivasio.ch.

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