FAQ

Expédition et livraison

Réponses aux questions sur les frais de port, les délais de livraison et le suivi des envois – pour que vous sachiez exactement quand et comment votre commande arrivera.

  • Livraisons depuis la Suisse : généralement 1 à 3 jours ouvrables

  • Livraisons depuis l'entrepôt étranger : généralement 6 à 10 jours ouvrables

Le délai de livraison exact se trouve directement sur la page du produit.

À partir d'une valeur de commande de CHF 100, la livraison est gratuite.

Si la valeur de la commande est inférieure, les frais de livraison s'élèvent à :

– CHF 9 pour les envois depuis l'entrepôt suisse

– CHF 5.90 pour les envois depuis l'entrepôt étranger

Oui, après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour le suivi des envois.

Retours et échanges

Informations concernant la politique de retour, les frais et les procédures de retour en cas de non-conformité ou de défaut.

Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez nous contacter par e-mail à info@vivasio.ch pour enregistrer votre retour.

Les articles doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

Veuillez vous assurer que tous les accessoires et étiquettes sont inclus.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est endommagé ou livré défectueux.

Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à info@vivasio.ch. Indiquez votre numéro de commande et envoyez-nous - si possible - une photo ou une brève preuve. Nous examinerons votre demande rapidement et nous nous occuperons de trouver une solution appropriée dans les plus brefs délais.

Contact et Service Clientèle

Vous pouvez contacter notre équipe pour toute question, préoccupation ou retour – nous serons ravis de vous aider personnellement.

Notre service clientèle est là pour vous. Vous pouvez nous joindre facilement via le formulaire de contact ou par e-mail. Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.

Actuellement, nous n'offrons pas de support téléphonique. Veuillez utiliser notre adresse e-mail pour toutes vos demandes.

Commande et paiement

Tout ce qu'il faut savoir sur la commande et les méthodes de paiement disponibles – pour que vos achats se déroulent en toute sécurité et sans accroc.

Nous proposons un paiement sécurisé avec les méthodes de paiement suivantes : Mastercard, Visa, Maestro, American Express, Paypal, Twint, Apple Pay

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : info@vivasio.ch.